Os produtos vendidos na loja on-line metodoananeiva.pt não são permitidas trocas

“Não queres um produto e queres devolvê-lo?”

Se compraste um produto e por qualquer motivo já não o queres e desejas proceder à sua devolução, contacta com o nosso departamento de Apoio ao Cliente para que possamos ajudar-te por telefone, chat ou na seguinte direção de correio eletrónico comercial@metodoananeiva.pt

No entanto, poderás exercer sempre o teu direito de revogação por qualquer meio permitido por lei.

Antes deves saber que há uma serie de condições que deves de cumprir:

1. O produto devolvido deverá estar em perfeitas condições, tal e como foi recebido, sem abrir, com a sua etiqueta original, os seus produtos promovidos e em geral tudo aquilo que vá unido à compra do mencionado produto.
2. O prazo de exercício de direto à revogação é de 14 dias.
3. Em caso de desistência, a “Margem Cristalina – Cosméticos Unip Lda” deve reembolsar o montante total da encomenda.
4. As devoluções serão efectuadas o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias desde a notificação por parte do cliente.
5. A devolução dos valores serão efetuados no mesmo cartão de crédito que foi utilizado para pagar a compra, através de transferência bancária, ou uma conta onde o titular seja a pessoa que realizou o pedido, sempre tendo em conta, para o reembolso, o método de pagamento utilizado por parte do cliente. No caso de reembolso por transferência bancária, será necessário que o cliente forneça o número de conta e o código BIC/SWIFT.
6. O cliente só será responsável por qualquer diminuição do valor dos produtos que resulte da manipulação destes para além do necessário, para determinar a sua natureza, características ou funcionamento.

* Quem paga os gastos de envio ao fazer a devolução?

• Se é uma devolução porque já não queres ou não gostas do produto (desistência), deverás pagá-los tu.
• Se o produto estiver danificado, em mau estado ou não corresponder ao que foi comprado, a “Margem Cristalina – Cosméticos Unip Lda” suportará os custos logísticos da devolução. A devolução da encomenda deverá ser por si realizada para a morada: Clínica Kaizen – Praceta Fernando Lopes 73/77; 4750-307 V.F.S. Martinho Barcelos.

Se rejeitares o pedido no momento da entrega e este já tiver sido pago,  a “Margem Cristalina – Cosméticos Unip Lda” reembolsará o valor do mesmo descontando os gastos de envio.

 

Exceções do direito de revogação que se aplicam à nossa loja

O direito de revogação não será aplicável aos contratos que fazem referência a:

1. a) O subministro de bens que possam deteriorar-se ou caducar com rapidez.
2. b) O subministro de bens selados não aptos para ser devolvidos por razões de proteção da
   saúde ou de higiene e que tenham sido abertos após a entrega.
3. c) O subministro de bens que depois da sua entrega e tendo em conta a sua natureza tenham
   sido misturados de forma indissociável com outros bens.
4. d) O subministro de bens sem a embalagem e/ou etiqueta original, ou produtos com sinais de
   terem sido utilizados pelo cliente.
5. e) Artigos identificados como ofertas adquiridas pela compra de um ou vários produtos e que são solicitados que sejam  desenvolvidos individualmente.

 

“Qual é o procedimento para a devolução?”

A devolução deverá ser por si realizada para a morada: Clínica KAIZEN – Praceta Fernando Lopes 73/77; 4750-307 V.F.S. Martinho; Barcelos, no entanto a “Margem Cristalina – Cosméticos Unip Lda” suportará os custos da devolução (enviar comprovativo de despesa de envio por email – comercial@metodoananeiva.pt).

• Deves embalar o produto para a sua devolução, protegendo-o para evitar danos no transporte. Se possível, na caixa com o logotipo “Método Ana Neiva” onde foi entregue.
• Uma vez recebida a encomenda, o reembolso correspondente será processado.